Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht – 14 Tage

Kunden von FORT PELLETS haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem die Ware beim Kunden oder einem von ihm benannten Dritten, der nicht Beförderer ist, eingegangen ist.

Um von diesem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss der Kunde FORT PELLETS schriftlich über seinen Entschluss informieren (z. B. per E-Mail an kontakt@fortpellets-de.com oder über das Kontaktformular auf der Website). Es reicht eine eindeutige Erklärung über die Entscheidung zum Widerruf der Bestellung. Danach erhält der Kunde eine Bestätigung des Eingangs des Widerrufs.

Die Rücksendung der Ware muss unbeschädigt und in der Originalverpackung erfolgen. Alle Teile, Zubehör und Dokumentationen sind zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die gelieferte Ware ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung des Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Erstattung erfolgt spätestens nach Prüfung der Ware und abzüglich eventueller Versandkosten, sofern diese vom Kunden getragen wurden. FORT PELLETS behält sich das Recht vor, die Erstattung zurückzuhalten, bis die zurückgesandte Ware geprüft wurde.

Die Rückgabe und Erstattung gelten nicht für Produkte, die eindeutig für den einmaligen Gebrauch geöffnet wurden, verderbliche Waren oder personalisierte Produkte, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Lieferungen erstattet FORT PELLETS die gesamten Kosten für Versand und Rücksendung. Kunden werden gebeten, in einem solchen Fall den Kundenservice umgehend zu kontaktieren, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.

Für Fragen oder Unterstützung steht der Kundenservice von FORT PELLETS jederzeit zur Verfügung. Kunden können den Live-Chat auf der Website nutzen, eine E-Mail senden oder telefonisch Kontakt aufnehmen.